青海新聞網·大美青?？蛻舳擞?1月28日，西寧火車站迎來今年春運第一天。記者在西寧火車站看到，當日火車站并未出現客流高峰，偌大的候車室稍顯空曠，旅客進出車站秩序井然。在疫情影響下，今年春運鐵路交通將會出現哪些新變化？進出青海的旅客又該注意些什么呢？

鐵警相伴讓回家路更溫暖

春運首日，受新冠肺炎疫情影響，往來西寧火車站的人數較往年同期相比明顯下降。雖然如此，青藏鐵路公安局西寧鐵路公安處的民警們仍跑前跑后，為廣大出行旅客服務。9時，伴隨著高亢嘹亮的列隊口令，西寧鐵路公安處2021年春運“黨員先鋒隊”“青年突擊隊”隊員立刻前往西寧站區候車室、售票廳、安檢口、進出站口等崗位開展為民服務活動。他們有的幫扶旅客，有的指路引路，有的解答提問，有的宣傳疫情防控知識……整個站區無不留下他們緊張繁忙的身影。

前往陜北的旅客張女士感慨地說：“去年因疫情沒能回家看看父母，今年雖然可以回家了，但心里總有些不安。剛才聽了警察們關于疫情防護知識的宣傳后，心里踏實了許多。春運路上有鐵警相伴，回家的路平安又溫暖！”

據介紹，西寧鐵路公安處“黨員先鋒隊”和“青年突擊隊”成員為清一色青年民警。他們常年活躍在管內各大車站、轄區線路周邊等地，為民提供法律咨詢，解答旅客疑惑，受到了廣大旅客的高度贊譽。

“黨員先鋒隊”隊員張文博是來自西寧車站派出所的一名民警。他說，青年民警就是堅定的信仰者，積極的傳播者，模范的踐行者，他將以永不懈怠的精神狀態和一往無前的奮斗姿態，不負人民的期望，堅決打贏2021年春運安保攻堅戰。

新增測溫儀保安全快速通行

記者當日在現場看到，在西寧火車站進站口和出站口，醫護人員通過熱成像測溫儀正在仔細檢查進出站旅客的體溫。據了解，今年春運該站在原有6臺熱成像測溫儀的基礎上，又增設了4臺無感測溫儀。目前，車站共有測溫儀10臺，基本達到進、出站口全覆蓋，保證了旅客能夠快速通行。

在候車室的宣傳大屏上，正滾動播放著“佩戴口罩”的溫馨提示以及央視最新的疫情防控小知識宣傳片。同時，針對今年疫情的實際情況，還及時插播著“平安春運·安全防疫”春運宣傳視頻，呼吁民眾春運錯峰出行、非必要不返鄉，并做好春運防疫工作。此外，在進出站口醒目位置，還張貼了健康二維碼，并安排引導人員引導旅客先掃碼后進站，將信息上傳至信康庫，讓旅客安全出行更有保障。

優化設備避免旅客過度接觸

今年春運期間，西寧火車站將售票以及檢票設備進行了優化、升級和改造，使旅客進站更加自主便捷，且利用設備的自助性，避免人員過度接觸，降低了旅客的聚集度。

售票方面，對一、二層的19個人工售票窗口以及43臺自助報銷憑證打印終端進行了升級改造，全面實現了與“12306”系統線上線下“通改通退”業務，與過去必須來車站指定窗口進行退票相比，極大地簡化了旅客的購票手續與時間。

檢票方面，設置了16個自助實名制驗證閘機通道、8個人工實名制驗證通道。對89臺進出站自助檢票閘機進行系統升級，旅客可持二代身份證或手機二維碼，快速自助核驗電子票證進站乘車。同時，還增加了17臺半自助檢票機，用于持有特殊證件旅客的檢票服務；增加21臺人工驗票專用手持終端，為重點旅客或行動不便人員提供檢票服務。

“現在我們不用取票，直接拿著身份證就可以進站，真是太方便了?！比ネ本┑穆每统滔裙Ω吲d地對記者說。

為方便旅客查詢行程信息，西寧火車站在服務臺還設置了2臺行程信息提示單自助打印機，同時將19個售票窗口升級為售、退、改多功能人工窗口，并增加現金購、退票業務，為廣大老年旅客和不使用網上購票系統的旅客提供傳統售票業務。

車票免費退票時間有變

為配合各地政府落實疫情防控常態化措施，避免重復購票退票給旅客帶來不便，西寧火車站自發售2021年2月12日(正月初一)車票起，將鐵路車票預售期調整為15天，即1月29日起售2021年2月12日(正月初一)車票。1月14日至1月28日，只發售2月11日(除夕)及以前的車票。

自1月29日起，旅客可在同一起售時間通過“12306”網站、鐵路“12306”手機APP、電話訂票、自動售票機、車站窗口和代售點方式購買車票，具體起售時間可通過“12306”網站(含客戶端)查詢。自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規定的開車前15天以上同比例調整為開車前8天(含當日)以上；7天及以內退票的，仍按48小時以上、48—24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行；辦理改簽和變更到站業務時，仍不收取改簽費用；其他情況仍按原規定執行。

如遇疫情防控措施影響旅客出行需要辦理退票的，鐵路部門將及時公告相應退票措施。

“春運亮點”溫暖旅客回家路

今年，西寧火車站圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標，特推出四大“春運亮點”。

亮點一：候車室服務臺全面更新

候車室服務臺“換”上了國鐵集團統一標準的最新“門面”。服務臺內安設翼展屏，增加通道指引，更好地為廣大旅客服務。在新建服務臺的基礎上，結合服務實際，在車站創建“三臺一隊一口兩崗”的七大“心馨”服務品牌，其中包含“大美青海天路驛站”服務臺、“于蕾”導購服務臺等。

亮點二：“春運雙卡”讓重點旅客出行無憂

記者在現場看到，一位七旬老人由于行動不便，志愿者立刻將一張“重點旅客預約服務卡”送到了其親屬手上。很快，車站為這名行動不便的老人提供了綠色通道，“大美青海天路驛站”服務臺還幫助老人預約了輪椅服務。

此外，驗證口、檢票口、站臺工作人員向攜帶兒童的家長、站臺“低頭族”發放“安全溫馨提示卡”，提示旅客在站內候車、乘坐電梯、站臺乘車時看管好兒童，避免掉落站臺等意外發生。

亮點三：乘坐火車出行可以領“福袋”

今年春運期間，西寧火車站在候車大廳啟動了“福袋送平安·春聯寄祝?！被顒?，把鐵路部門最美好的祝福送給每位過往旅客?！案４敝蟹胖昧嗽鎏硐矐c氣氛的春聯，及疫情防控的宣傳彩頁和口罩。

亮點四：可在“春運照相墻”前留影

為了讓每一位候車的旅客留下一個個最溫暖的瞬間，西寧火車站專門設置了一面“春運照相墻”，成為了今年春運最亮麗的一道風景線，提升了公眾出行的獲得感，溫暖著每一位旅客的回家路。